Preguntas Frecuentes

    Formas de pago

    En Dunas Decor al formular el pedido tienes diversos métodos de pago, a elegir el que mejor se adapte a tus necesidades.

    • Transferencia bancaria
    • Tarjeta de crédito
    • Bizum

    Son completamente seguras las diferentes opciones de pago, y garantizadas por las entidades bancarias.

    Envíos

    El porte será gratuito en pedidos superiores a 1300€. En el resto de los casos, el precio del porte será de: Península:
    • De 0€ a 49,99€ los gastos de envío serán de 3,90€
    • De 50€ a 199,99€ los gastos de envío serán 9,90€
    • De 200 a 1300€ los gastos de envío serán 19,90€
    Islas (Baleares, Tenerife y Gran Canaria) y Portugal:
    • De 0€ a 149,99€ los gastos de envío serán 19,90€
    • De 150 a 1300€ los gastos de envío serán 49,90€

    Una vez realizado el pago, el pedido será confirmado y pasará al proceso de preparación de envío. Los pedidos se entregarán en la dirección indicada en el formulario del pedido.

    Una vez realizado el pago, el pedido será confirmado y pasará al proceso de preparación de envío. Los pedidos se entregarán en la dirección indicada en el formulario del pedido.

    • Productos en stock, entrega aproximada de 48/72 horas.
    • Productos sin stock, entrega aproximada de 10 a 15 días laborables.

    Se puede encontrar el caso que en un mismo pedido los artículos seleccionados tengan plazos de entrega diferentes, por lo que cada artículo se entregará según la fecha indicada en su ficha de producto.

    La entrega será siempre a pie de calle. Los productos no se subirán a las viviendas. En el caso de querer solicitar la subida de la entrega, se deberá informar en el momento del pedido y se realizará un presupuesto en cada caso particular

    Devoluciones

    En el caso de recibir el pedido y se observen desperfectos en el momento de la recepción, se deberá de notificar a la empresa de transporte en el momento y en un plazo máximo de 24 horas ponerse en contacto por correo electrónico a pedidos@dunasdecor.com, adjuntando fotografías del embalaje del producto afectado, es muy importante para hacer la reclamación a la agencia de transporte o al fabricante.

    En este caso, buscaremos una solución óptima y en la mayor brevedad posible, para que el cliente quede satisfecho con el producto y el servicio ofrecido.

    Pasado el plazo de 24 horas, no podemos hacernos cargo de las incidencias producidas en el transporte.

    Nunca debe tirarse el embalaje de los productos recibidos, hasta verificar y comprobar que todo se encuentra en perfecto estado y corresponde al pedido realizado. Las devoluciones en el caso de que el artículo no cumpla con las expectativas del cliente, dispondrá de hasta 14 días naturales, contados a partir de la recepción del pedido, para poder solicitar la devolución. Debe comunicar mediante correo electrónico a pedidos@dunasdecor.com, el motivo de la devolución indicando claramente todos los datos del cliente y la referencia del pedido. Los costes de transporte que generen su recogida correrán a cargo del cliente, pudiendo el cliente enviar mediante la agencia de transporte que él considere. En todo caso la devolución quedará siempre sujeta a la aprobación por parte de Dunas Decor, a la verificación del estado del producto, siendo así se reservará el derecho de rechazar devoluciones si los productos no se encuentran en las mismas condiciones que fueron recibidos. Una vez aceptada la devolución, el cliente obtendrá el dinero en un plazo máximo de 10 días hábiles conforme a la modalidad de pago en el pedido.